🧾 Política de cambios, devoluciones y garantía

En TD Deco nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, pero si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

🛡️ Garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía de 60 días a partir de la fecha de recepción en el domicilio indicado. Esta garantía cubre:

• Defectos de fabricación.

• Productos que no coincidan con la descripción realizada al momento de la compra.

⚠️ Excepciones importantes

Dado que nuestros productos son considerados prendas íntimas o de uso personalizado (como ropa de cama, toallas o fundas), no aceptamos devoluciones ni cambios, salvo en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al que se solicitó en la orden de compra.

• El artículo presenta un defecto de fábrica.

📩 ¿Cómo solicitar un cambio por error?

Si recibiste un producto incorrecto, deberás notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a:

interiordesign@tenerife.mx

Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido

• Fotografía del producto recibido

• Motivo de la aclaración

📦 Condiciones para aplicar

• El producto debe estar sin uso, sin lavar y en su empaque original.

• En caso de que el error haya sido nuestro, cubriríamos el costo del envío de reposición.

🕒 Tiempos de atención

• Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

• Si procede el cambio o reposición, lo enviaremos dentro de los 5 días hábiles siguientes.

ℹ️ Notas adicionales

• Esta política aplica únicamente para compras realizadas en www.tdeco.com.mx.

• No se realizan cambios por color, textura o tallas cuando los datos ya están especificados en la ficha del producto.

📦 ¿Tienes un cambio o devolución?

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

✅ Condiciones para aplicar:

• El producto debe estar sin uso, sin lavar y en su empaque original.

• No deben faltar piezas ni etiquetas.

• Aplica únicamente para compras realizadas en nuestra tienda en línea www.tdeco.com.mx.

🔁 Opciones disponibles:

• Cambio por otro producto del mismo valor.

• Reembolso al mismo método de pago (menos el costo de envío).

• Crédito a favor en tienda (si lo prefieres).

🚚 Costos de envío:

• El cliente es responsable del envío de retorno, a menos que el motivo sea un error o defecto del producto por parte de TD Deco.

• Te sugerimos usar un servicio con número de rastreo para mayor seguridad.

🕒 Tiempos:

• Respondemos tu solicitud en un plazo de 48 horas hábiles.

• Una vez recibido el producto, procesamos tu reembolso o cambio en un máximo de 5 días hábiles.

📩 ¿Cómo solicitarlo?

Envía un correo a: interiordesign@tdeco.com.mx con:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución o cambio

• Foto del producto (si aplica)

Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso.

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ℹ️ Notas importantes:

• No aplican devoluciones en productos personalizados o en promoción, salvo por defectos de fábrica.

• TD Deco se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas.

 

💳 Reembolsos

En TD Deco, el reembolso de un pedido solo se realiza cuando se determina que la devolución o solicitud de garantía es procedente, ya sea por defecto de fabricación o error en el producto entregado.

🛡️ Garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía de 60 días a partir de la fecha de recepción en el domicilio indicado. Esta garantía cubre:

• Defectos de fabricación.

• Productos que no coincidan con la descripción realizada al momento de la compra.

🔍 Proceso de reembolso

Una vez que recibimos el producto en nuestras instalaciones, se lleva a cabo una revisión del estado del artículo para validar que:

• No ha sido usado ni lavado (salvo si se trata de garantía).

• Corresponde efectivamente a un error o defecto justificado.

Para productos bajo garantía, también se verificará que el uso y lavado del producto se haya realizado conforme a las instrucciones proporcionadas.

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📩 ¿Cómo solicitar un reembolso?

Si recibiste un producto incorrecto, deberás notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a:

interiordesign@tenerife.mx

Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido

• Fotografía del producto recibido

• Motivo de la reembolso.

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✅ Si la solicitud es aprobada:

El comprador podrá elegir entre:

• El envío del producto correcto, sin costo adicional.

• El reembolso del monto total pagado, incluyendo el costo del flete si fue cubierto por el cliente.

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📅 Tiempos de procesamiento

Si TD Deco, dentro de los 30 días naturales posteriores a recibir el producto, determina que la devolución o garantía es procedente, se autorizará el reembolso correspondiente.

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💳 Método de reembolso

El reembolso se realizará al mismo método de pago que se utilizó al momento de la compra.

📌 Importante: Los tiempos pueden variar dependiendo del banco emisor de la tarjeta.

💳 Acerca de los reembolsos

Cuando se devuelve un artículo, el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar según:

• La condición del producto devuelto

• El tiempo transcurrido desde la compra

• El método de pago utilizado

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ℹ️ Información adicional

• Esta política aplica únicamente a compras realizadas en www.tdeco.com.mx.

• No se realizan cambios ni reembolsos por insatisfacción de color, textura o tallas cuando estos están claramente especificados en la ficha del producto.